Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES — POINT LENCERIA

Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos y compras para que puedas elegir con total tranquilidad y sin sorpresas.

STOCK Y PRODUCTOS

¿El stock de la web está actualizado?

Sí, el inventario de Point Lenceria se actualiza de forma continua. Si un producto muestra "Sin Stock", significa que en ese momento no hay unidades disponibles. Podés escribirnos por WhatsApp y te confirmamos cuándo vuelve a ingresar o si hay unidades próximas a llegar.

¿Tienen productos que no están en el sitio?

Sí. Incorporamos novedades frecuentemente y no siempre están cargadas en la tienda al instante. Si viste un artículo en nuestro Instagram —como un body de puntilla, un conjunto nuevo o un accesorio— y no lo encontrás publicado, consultanos directamente: te confirmamos disponibilidad, precio y podés reservarlo.

¿Cómo sé qué talle elegir?

Todavía no contamos con una guía de talles publicada, pero no te preocupes: escribinos por WhatsApp con tus medidas de busto, cintura y cadera y te recomendamos el talle ideal para cada prenda antes de que hagas tu compra.

ENVÍOS

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, Point Lenceria envía a todo Argentina a través de Correo Argentino. No importa en qué provincia estés, tu pedido llega hasta tu domicilio.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega varía según la zona de destino. Para CABA y GBA el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Para el interior del país, el plazo es de 7 a 10 días hábiles. Estos tiempos son estimativos y pueden variar según la operativa de Correo Argentino en cada zona.

¿Los paquetes son discretos?

Todos los envíos de Point Lenceria se despachan en packaging cerrado, sin logos, sin marcas visibles y sin ninguna descripción del contenido. La etiqueta de envío únicamente incluye tus datos como destinatario y los nuestros como remitentes comerciales. Ni el correo ni ninguna otra persona puede saber qué compraste.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido es despachado, te enviamos el número de seguimiento por email para que puedas rastrearlo en tiempo real directamente desde el sitio de Correo Argentino.

PAGOS Y SEGURIDAD

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y Mercado Pago. Todos los pagos se procesan de forma segura. Los pagos con tarjeta de crédito se abonan en un solo pago.

¿Es seguro comprar en Point Lenceria?

Sí. Todas las transacciones están procesadas a través de plataformas de pago certificadas y seguras. Nunca almacenamos datos de tarjetas ni información bancaria. Tu compra y tus datos personales están protegidos en todo momento.

CAMBIOS Y GARANTÍA

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Por tratarse de artículos de uso íntimo y lencería, no realizamos cambios ni devoluciones por razones de higiene y salud pública, en cumplimiento con la normativa vigente. Cada producto que recibís es completamente nuevo y verificado antes del despacho. Para evitar inconvenientes con el talle o las características del artículo, te recomendamos consultarnos por WhatsApp antes de finalizar la compra.

¿Qué hago si el producto que recibí no funciona?

Antes de despacharlo, el equipo de Point Lenceria verifica el funcionamiento de todos los artículos eléctricos —vibradores, estimuladores y similares—. Si al recibirlo notás que no enciende, comunicate con nosotros antes de manipularlo: en la mayoría de los casos se resuelve ajustando las pilas o el cable de carga, y te guiamos paso a paso para solucionarlo.

¿Los artículos tienen garantía?

Sí. Todos los productos de Point Lenceria tienen garantía por defectos de fábrica durante los primeros 15 días desde la fecha de compra. La garantía no cubre daños por mal uso, caídas, humedad ni desgaste por uso normal. Para activarla, el producto debe devolverse limpio, en su empaque original y con todos sus accesorios. Si se comprueba la falla de fábrica, lo reemplazamos por uno idéntico o de características equivalentes sin costo adicional.

¿No encontraste lo que buscabas?

Estamos disponibles para asesorarte de forma personalizada. Escribinos por WhatsApp y te ayudamos a elegir exactamente lo que necesitás.